1. Alcance de estas condiciones
Estas condiciones de compra se aplican a toda solicitud de pedido realizada a través de shelfmoss.digital, operado por Shelfmo desde Calle Viamonte 1264, Buenos Aires, Argentina. Complementan a los Términos y condiciones generales del sitio y deben leerse junto con la Política de privacidad para entender el tratamiento completo de los datos de pedido. Se aplican tanto a compras realizadas por consumidores finales como a solicitudes de mayor volumen, sin perjuicio de que estas últimas puedan requerir una coordinación adicional por los canales de contacto. Cualquier condición particular acordada por escrito con una persona o comercio prevalecerá sobre este documento únicamente respecto de esa operación específica.
2. Proceso de confirmación del pedido
La compra se considera confirmada únicamente cuando Shelfmo verifica el producto solicitado, el precio vigente, los datos de entrega y el medio de pago informado, y envía una confirmación explícita a la persona compradora. Una solicitud preliminar completada en el sitio no garantiza la reserva de stock hasta que dicha verificación se complete. Durante la revisión, puede ocurrir que un artículo presente una disponibilidad distinta a la mostrada en el catálogo, en cuyo caso se informará una alternativa razonable antes de continuar. El resumen final de confirmación incluye artículos, cantidades, precios unitarios y totales, dirección de entrega y medio de pago seleccionado.
3. Precio final y moneda
Todos los valores del catálogo y del resumen de pedido se expresan en pesos argentinos (ARS). El resumen distingue claramente el precio del producto del costo de envío, que se informa por separado cuando depende de la localidad de destino, el volumen o el peso del paquete. No utilizamos descuentos ficticios, precios tachados sin base real ni mensajes de urgencia artificial para incentivar una decisión de compra. Si un precio publicado contiene un error evidente, se informará a la persona antes de solicitar cualquier confirmación, ofreciendo la posibilidad de continuar con el precio correcto o de cancelar la solicitud sin cargo.
4. Datos necesarios para procesar el pedido
Para procesar una solicitud, es necesario proporcionar datos de contacto y de entrega exactos, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección completa con localidad y código postal. Shelfmo utiliza esta información exclusivamente para responder consultas, coordinar la entrega y cumplir con el pedido confirmado, conforme a lo detallado en la Política de privacidad. Es responsabilidad de la persona compradora verificar que los datos informados sean correctos antes de confirmar, ya que un error en la dirección puede demorar o impedir la entrega. Si detectamos una inconsistencia evidente en los datos proporcionados, nos comunicaremos para aclararla antes de continuar con el envío.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informan claramente antes de solicitar la confirmación del pedido, junto con cualquier condición particular asociada a cada uno. Shelfmo no solicita claves, códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas de aplicaciones de pago a través de mensajes informales, redes sociales o llamadas no verificadas. Recomendamos a las personas compradoras verificar siempre que cualquier comunicación relacionada con el pago provenga efectivamente de los canales oficiales indicados en esta página. Ante cualquier duda sobre la legitimidad de una comunicación, se puede confirmar su origen llamando al +54 11 4817 6352.
6. Preparación y plazos de entrega
La preparación habitual de un pedido confirmado demora hasta 48 horas hábiles desde la validación de los datos y el medio de pago. El plazo de transporte varía según la localidad de destino y el volumen del pedido, y se comunica de forma estimada junto con el resumen de confirmación. En el Área Metropolitana de Buenos Aires, el plazo estimado habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles luego del despacho, mientras que en otras provincias puede extenderse según la cobertura del transportista contratado. Cualquier demora relevante respecto del plazo informado se comunicará proactivamente a la persona compradora por los datos de contacto proporcionados.
7. Cambios, devoluciones y reclamos
Los cambios, devoluciones y reclamos sobre un pedido recibido se procesan exclusivamente a través del canal oficial indicado en la página Contacto, describiendo el motivo y adjuntando, de ser posible, una fotografía del producto o del embalaje. Recomendamos conservar el embalaje original y el comprobante de compra durante al menos 30 días corridos desde la recepción, ya que facilitan la evaluación de la solicitud. El detalle completo de plazos y condiciones para cambios y devoluciones se encuentra desarrollado en la página Envíos y devoluciones y en Cambios y reclamos. Procuramos dar una primera respuesta a estas solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
8. Cancelación del pedido
La persona compradora puede solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de su despacho, escribiendo a través de Contacto o llamando al +54 11 4817 6352. Si el pedido ya se encuentra en tránsito al momento de recibir la solicitud, informaremos las alternativas disponibles conforme al estado del envío y a la normativa de defensa del consumidor aplicable en Argentina. Cuando corresponda un reembolso por una cancelación aceptada, este se procesa por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo habitual de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Shelfmo no aplica cargos adicionales por una cancelación solicitada antes del despacho del pedido.
9. Comunicación durante el proceso de compra
Todas las confirmaciones, avisos de despacho y respuestas a consultas se envían por los datos de contacto aportados al momento de solicitar el pedido, ya sea correo electrónico, teléfono o el canal utilizado originalmente. En condiciones normales de operación, respondemos consultas relacionadas con un pedido en curso dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción. Si una persona no recibe una respuesta dentro de ese plazo, puede reiterar la consulta llamando directamente al +54 11 4817 6352 para agilizar la revisión. Mantener actualizados los datos de contacto es responsabilidad de la persona compradora y facilita la coordinación de la entrega.
10. Jurisdicción y normativa aplicable
Estas condiciones de compra se rigen por las leyes de la República Argentina, con especial referencia a la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, cuyas disposiciones prevalecen sobre cualquier cláusula de este documento que pudiera contradecirlas. Ante cualquier controversia relacionada con un pedido, Shelfmo priorizará una solución directa a través de sus canales oficiales de contacto antes de remitir el caso a una instancia externa. Si no se alcanza una solución directa dentro de un plazo razonable, la persona compradora conserva el derecho de acudir a los organismos de defensa del consumidor o a los tribunales competentes de su domicilio. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.
11. Vigencia y modificaciones
Estas condiciones de compra están vigentes desde el 26 de agosto de 2026 y se aplican a todo pedido confirmado a partir de esa fecha. Shelfmo puede actualizar este documento cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o normativos, indicando siempre la nueva fecha de vigencia en la parte superior de la página. Los pedidos confirmados antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la ley disponga expresamente otra cosa. Recomendamos revisar esta página antes de confirmar un nuevo pedido si transcurrió un tiempo considerable desde la última consulta.
12. Historial de cambios
La primera versión de estas condiciones se publicó el 12 de marzo de 2025, centrada en el proceso básico de confirmación y pago. El 3 de octubre de 2025 se agregaron los apartados sobre cancelación y comunicación durante el proceso de compra. El 26 de agosto de 2026 se amplió el detalle sobre plazos concretos de preparación, entrega y reembolso, junto con la referencia expresa a la normativa de defensa del consumidor. Cada modificación futura quedará registrada en esta sección con su fecha correspondiente.
13. Verificación de pedidos de mayor volumen
Cuando una solicitud incluye una cantidad considerable de un mismo artículo, por ejemplo para equipar una oficina o una biblioteca institucional, Shelfmo puede solicitar una confirmación adicional por teléfono antes de procesar el pedido, con el fin de verificar disponibilidad real de stock y coordinar un plazo de entrega adecuado al volumen solicitado. Esta verificación adicional no implica un cargo extra ni una condición distinta de las publicadas en el catálogo, salvo que se acuerde expresamente una condición particular de entrega. Los plazos de preparación indicados en la sección 6 de este documento pueden extenderse de forma razonable para pedidos de volumen considerable, lo cual se informará antes de solicitar la confirmación definitiva. Recomendamos a quienes necesiten un volumen importante de un mismo artículo contactar previamente al +54 11 4817 6352 para coordinar la disponibilidad.
14. Embalaje y protección durante el transporte
Los productos de organización bibliográfica, como bandejas metálicas, cajas de cartón o accesorios de estanterías, se embalan con materiales de protección adecuados a su peso y fragilidad, buscando reducir el riesgo de daños durante el transporte. Si un producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, la persona compradora puede informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de Contacto, adjuntando una fotografía del embalaje y del producto afectado. Esta situación se evalúa conforme al procedimiento de cambios y reclamos descripto en la página correspondiente, priorizando una solución rápida cuando el daño resulta evidente. El material de embalaje utilizado, cuando es posible, se selecciona considerando criterios de reducción de residuos sin comprometer la protección del producto.
15. Facturación y comprobantes
Cada pedido confirmado incluye la emisión del comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa vigente en Argentina, el cual se envía por correo electrónico a la dirección informada al momento de la compra. Es responsabilidad de la persona compradora verificar que los datos de facturación proporcionados, como nombre completo o razón social y número de documento o CUIT cuando corresponda, sean correctos antes de confirmar el pedido. Si se detecta un error en el comprobante emitido, puede solicitarse su corrección a través de Contacto dentro de los 15 días corridos siguientes a la emisión. Conservar el comprobante fiscal facilita la gestión de cualquier reclamo, cambio o devolución posterior sobre el mismo pedido.