1. Canal de contacto
Podés iniciar un reclamo mediante el formulario de Contacto o llamando al +54 11 4817 6352 en nuestro horario de atención. Incluí nombre completo, referencia del pedido, producto involucrado y una descripción clara de lo ocurrido para que podamos evaluar tu caso sin demoras adicionales. La dirección comercial de Shelfmo es Calle Viamonte 1264, Buenos Aires, Argentina, disponible para cualquier gestión que requiera un dato formal de identificación. Cuanta más precisión aportes en el primer contacto, más rápido podemos avanzar hacia una respuesta concreta.
2. Información necesaria para evaluar el caso
Las fotos del producto, del embalaje original y de la etiqueta con el número de referencia ayudan a verificar lo ocurrido sin necesidad de intercambios adicionales. No es necesario que envíes datos sensibles que no resulten indispensables para la gestión del reclamo. Conservá el artículo en las condiciones en que llegó hasta recibir instrucciones concretas de nuestro equipo, ya que en algunos casos puede solicitarse su devolución. Un reclamo bien documentado desde el inicio suele resolverse en menos intercambios de mensajes.
3. Evaluación del reclamo
Analizamos cada caso considerando la fecha de recepción, el estado del producto, la disponibilidad de stock y los derechos aplicables según la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina. Respondemos siempre con una alternativa concreta: cambio por el mismo modelo, reparación cuando corresponda, devolución del importe o una explicación fundada cuando el reclamo no resulte procedente. Este análisis se realiza de forma individual, sin aplicar una respuesta genérica a situaciones que pueden tener particularidades distintas. El objetivo es llegar a una resolución razonable para ambas partes dentro de un plazo acotado.
4. Producto incorrecto o incompleto
Si recibís un producto distinto al solicitado, o si falta algún componente indicado en la ficha, informalo antes de utilizarlo para no comprometer la posibilidad de una devolución completa. Coordinaremos la solución más adecuada según el caso y te explicaremos paso a paso cómo preparar la devolución cuando corresponda, incluyendo el embalaje sugerido. Este tipo de reclamo suele resolverse con prioridad, ya que el error de despacho es responsabilidad directa de la operación de Shelfmo. Mantendremos comunicación constante durante todo el proceso para que conozcas el estado de tu solicitud.
5. Daño detectado durante el transporte
La constancia de recepción y las imágenes del embalaje dañado facilitan considerablemente la gestión del reclamo ante la empresa de transporte utilizada. Te recomendamos no descartar la caja original ni los materiales de protección hasta que el reclamo quede cerrado formalmente, ya que pueden solicitarse como respaldo. Priorizamos siempre una respuesta práctica y documentada, evitando demoras innecesarias cuando el daño resulta evidente a partir de las fotografías enviadas. En estos casos, el reemplazo del producto suele ser la alternativa más habitual cuando hay stock disponible.
6. Incompatibilidad por medición incorrecta
Si la pieza adquirida no resulta compatible con tu espacio por una medición incorrecta al momento de comprar, contactanos para conocer las alternativas disponibles según el estado del producto. Las condiciones de cambio pueden variar si el artículo fue usado de forma que impida su reventa o si presenta alteraciones respecto de su estado original. Recomendamos revisar la guía de medidas antes de confirmar cualquier pedido para reducir este tipo de situaciones. Cuando el error de medición es reciente y el producto no presenta uso, suele ser posible encontrar una solución satisfactoria.
7. Tiempos de respuesta
Confirmamos la recepción de cualquier reclamo dentro de los 2 días hábiles siguientes a su ingreso, informando un número de referencia para seguimiento. Los tiempos de resolución final dependen del tipo de diagnóstico necesario, la disponibilidad de stock para un cambio y los tiempos del servicio de transporte involucrado. Informamos proactivamente cualquier demora relevante respecto de la estimación inicial, evitando dejar un reclamo sin actualización durante períodos prolongados. En la mayoría de los casos, un reclamo simple se resuelve dentro de 10 días corridos desde su apertura.
8. Costos asociados al reclamo
No aplicamos cargos arbitrarios ni ocultos durante el proceso de un reclamo válido. Si un costo de traslado corresponde razonablemente por una causa informada con anticipación, lo comunicamos con claridad antes de avanzar con cualquier gestión que lo implique. Los derechos legales reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor prevalecen por sobre cualquier condición particular que pudiera resultar menos favorable. Nuestro objetivo es que el costo de resolver un problema no recaiga de forma injusta sobre quien realizó la compra.
9. Consumidores y normativa aplicable
El procedimiento descripto en esta página se enmarca en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias vigentes en la República Argentina. Cualquier persona que realice una compra como consumidor final cuenta con los derechos reconocidos por esa normativa, independientemente de lo que se indique en esta página. Si una respuesta de Shelfmo no resulta satisfactoria, la persona consumidora puede recurrir a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción para una instancia adicional de resolución. Recomendamos siempre agotar primero el canal directo de Contacto, que suele resolver la mayoría de las situaciones sin necesidad de instancias adicionales.
10. Seguimiento posterior al cierre
Una vez cerrado un reclamo, guardamos un registro interno de lo ocurrido y de la solución aplicada, lo cual permite dar continuidad si la misma situación se repitiera en un pedido posterior. Si después de recibir una solución detectás un problema relacionado con el mismo caso, podés reabrir la comunicación citando el número de referencia original para evitar comenzar el proceso desde cero. Este seguimiento nos permite además identificar patrones que ayuden a mejorar la calidad de embalaje o la descripción de un producto en el catálogo. La mejora continua del servicio depende en gran parte de la información que compartís en cada reclamo.